Ünite 1. Çağrı Merkezlerinde Toplam Kalite Yönetimi
Ünite 2. Çağrı Merkezlerinde Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri
Ünite 3. Çağrı Merkezlerinde Kalite Güvence Sistemleri
Ünite 4. Çağrı Merkezlerinde Stres Yönetimi
Ünite 5. Çağrı Merkezlerinde Zaman Yönetimi
Ünite 6. Çağrı Merkezlerinde Duygu Yönetimi
Ünite 7. Çağrı Merkezlerinde Tutum ve Ön Yargı
Ünite 8. Çağrı Merkezlerinde Kurumiçi İletişim
Ünite 9. Çağrı Merkezlerinde İkna Edici İletişim
Ünite 10. Çağrı Merkezlerinde Kurumsal İletişim
Ünite 11. Çağrı Merkezlerinde Rekabet Analizi
Ünite 12. Çağrı Merkezlerinde İtibar ve İmaj Yönetimi
Ünite 13. Çağrı Merkezlerinde Risk ve Kriz İletişimi
Ünite 14. Çağrı Merkezlerinde Yeni İletişim Teknolojileri