Ünite 1. Çağrı Merkezi Kavramına Genel Bakış
Ünite 2. Çağrı Merkezi Sektörü
Ünite 3. Çağrı Merkezlerinde Planlama
Ünite 4. Çağrı Merkezlerinde Yönetim ve Organizasyon
Ünite 5. Çağrı Merkezi Teknolojileri
Ünite 6. Çağrı Merkezlerinde İnsan Kaynakları Yönetimi
Ünite 7. Çağrı Merkezlerinde Eğitim ve Oryantasyon
Ünite 8. Çağrı Merkezlerinde Çalışan Yeterlilikleri
Ünite 9. Çağrı Merkezlerinde Motivasyon
Ünite 10. Çağrı Merkezlerinde Liderlik
Ünite 11. Çağrı Merkezlerinde Koçluk ve Mentorluk
Ünite 12. Çağrı Merkezlerinde Grup Oluşumu ve Takım Yönetimi
Ünite 13. Çağrı Merkezlerinde Performans Yönetimi ve Verimlilik
Ünite 14. Çağrı Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi