Ünite 1. Yer Hizmetleri Tanımı, Dünyada ve Türkiye’de Yer Hizmetleri
Ünite 2. Yer Hizmetleri Ekipmanları
Ünite 3. Yolcu Hizmetleri Süreçleri
Ünite 4. Bilet İşlemleri
Ünite 5. Uçağa Kabul
Ünite 6. Özellikli Yolcular, İlgili Terminoloji, Yapılacak İşlemler
Ünite 7. Gecikme Prosedürleri
Ünite 8. Bagaj İşlemlerı̇
Ünite 9. Özel Bagajlar
Ünite 10. Kayıp, Hasarlı ve Transfer Bagaj İşlemleri
Ünite 11. Kargo ve Antrepo Hizmetleri
Ünite 12. İKRAM VE EĞLENCE HİZMETLERİ
Ünite 13. TEMSİL VE GÖZETİM HİZMETLERİ
Ünite 14. YER VE YOLCU HİZMETLERİNDE İŞ GÜVENLİĞİ SÜREÇLERİ